Ваши будущие задачи: Операционное управление розничной сетью Tele2
•Выполнение планов продаж основных и дополнительных продуктов, обеспечение качества привлекаемых абонентов и роста дохода от новых и действующих клиентов на закрепленной территории.
•Выполнение целей по качеству обслуживания клиентов на закрепленной территории: разработка и внедрение плана мероприятий по достижению плановых показателей на основе предоставленного анализа результатов проверок, проведенных методами Тайного покупателя и Видеомониторинга, анализа результатов опроса абонентов и оценки абонентом качества контакта, выявленных сильных стороны и зон развития.
•Обеспечение выполнения стратегии визитного обслуживания клиентов в розничной сети Tele2 на закрепленной территории
•Операционное управление знаниями и навыками сотрудников розничной сети Теле2 по политикам и процедурам обслуживания новых и действующих клиентов
•Обеспечение успешного проведения маркетинговых и других кампаний, проводимых на базе монобрендовой сети.
•Посещение объектов розничной сети Tele2 на вверенной территории согласно установленным нормативам с целью аудита технического состояния и мерчандайзинга, оценки качества работы персонала с клиентами, уровня развития навыков персонала, организации и проведения мероприятий развития персонала на рабочем месте и пр. Разработка плана мероприятий по устранению недостатков, эскалация проблем ответственным сотрудникам, контроль его соблюдения.
•Контроль обеспечения доступов персонала розницы в системы: WD, WT, КМ, корпоративная почта (выдача учетных записей и пролей, восстановление в случае утери и т.д.)
•Обеспечение консультационной поддержки розничного персонала закрепленной территории
•Обеспечение фирменной одеждой персонала розницы закрепленной территории
•Отработка жалоб абонентов на ошибки при выполнении процедур в розничной сети Tele2
•Ведение переговоров с дилерами по внедрению необходимых изменений, исправлению недостатков в текущей работе объектов розничной сети Tele2 и пр.
•Контроль за выполнением условий Агентского Договора на закрепленной территории, проверка расчетов вознаграждения.
•Организация единого информационного пространства с дилерами и персоналом, обеспечение их своевременной и полноценной информацией о результатах работы, аудитах и изменениях в продуктах Tele2, процедурах и стандартах обслуживания, регламентах и политиках.
•Анализ и контроль актуальности информации в базах данных и отчетности Компании по объектам розничной сети закрепленной территории.
Работа с персоналом розничной сети Tele2:
•Организация и проведение мероприятий развития персонала на рабочем месте: наставничество, тренинг на рабочем месте, мастер-класс, коучинг. отработка нарушений выполнения процедур продаж и обслуживания, выявленных по обращениям абонентов и в ходе проведения мониторинга.
•Отработка жалоб абонентов на сотрудников розничной сети Теле2, оставленные в других каналах и переданных в регион.
•Организация и контроль за обучением сотрудников на обязательных очных тренингах.
•Мониторинг уровня мотивации персонала на достижение целей компании и анализ обратной связи от персонала и дилеров. Инициация мотивационных программ для персонала и ведение переговоры с дилерами по корректировке системы мотивации в случае её низкого уровня.
Развитие розничной сети Tele2:
•Поиск, привлечение новых и развитие текущих Дилеров на закрепленной территории.
•Развитие розничной сети Tele2 на закрепленной территории посредством оптимизации работы имеющихся объектов, поиска новых перспективных точек и переноса/закрытия неперспективных.
•Подготовка и открытие новых объектов розничной сети Tele2 на закрепленной территории.
•Сбор и анализ информации о розничных сетях конкурентов на закрепленной территории.
Техническое состояние и мерчандайзинг:
•Организация выкладки товара и оформление объектов розничной сети Tele2 согласно установленным стандартам.
•Регулярный аудит внешнего и внутреннего вида магазина на предмет соответствия стандартам Компании.
•Контроль технического состояния объектов.
•Обеспечение наличия всех видов продукции в розничной сети Tele2 на закрепленной территории.
Совместные обязанности:
•Разработка и проведение мероприятий по стимулированию продаж (совместно с трейд-маркетологом региона)
•Разработка и проведение мероприятий по сохранению качества обслуживания, удержания и развития абонентов (совместно с абонентским обслуживанием)
•Анализ качественности продаж и выявление фрода (совместно с сотрудниками операционной поддержки продаж)
•Контроль начисления дилерской комиссии и компенсации за качество обслуживания (совместно с сотрудниками финансовой службы)
Чтобы стать кандидатом нужно иметь: •Высшее образование
•Отличные коммуникативные навыки и навыки ведения переговоров
•Навыки управления продажами
•Открытость, желание помочь, клиентоориентированность
•Навыки обучения и проведение тренингов
•Навыки управления персоналом
•Знание розничного бизнеса
•Водительские правка категория B (+ наличие автомобиля)
•Опыт работы территориальным менеджером или управляющим розничной сети
•Опыт работы в управлении монобрендовой сети Теле2 как преимущество
•Управленческий опыт в телекоммуникациях как преимущество
Плюсы для Вас:
•Трудоустройство по ТК РФ
•Конкурентная белая заработная плата
•Полис ДМС
•Страхование жизни и несчастных случаев
•Страхование в поездках
•Компенсации на занятия спортом
•Служебная сотовая связь
•Дружная команда и работа в лучшей компании!